Моя основная цель – вырастить из своего коллектива основной костяк, на который всегда можно положиться, кому можно передавать знания и быть уверенным, что эти знания пойдут впрок.
Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар.
Как у любого руководителя, который думает о развитии и расширении своей компании, у меня есть программа – минимум и программа – максимум, есть задачи тактического характера и стратегического. Мой план – минимум – это набрать человек десять подходящих людей и воспитать из них команду профессиональных риелторов, умеющих и качественно работать, и достойно зарабатывать.
С такой командой можно было бы уже думать и о возможном расширении, поскольку такую способную команду можно было бы уже разбить на несколько групп. Если в коллективе есть надежное ядро, то в нем обязательно и очень скоро образуется кто – то, обладающий выраженными лидерскими качествами. Если эти черты руководителя не слишком очевидны, то надо помочь их развить. Это то, что касается стратегических планов.
Что касается тактических действий, то здесь можно говорить о необходимости ежедневного и планомерного обучения и вкладывания знаний в новичков – стажеров.Все вышесказанное кажется очень простым на первый взгляд, но на практике собрать настоящую команду профессионалов – это нелегкая задача.
Люди приходят в компанию самые разные и многие имеют очень смутные представления о работе специалиста по недвижимости. Но это еще поправимо. Хуже, когда на собеседовании перед тобой сидит вполне адекватный человек, но потом выясняется, что он совсем не собирается дружить с дисциплиной.
Такие персонажи оказывают негативное влияние на других членов коллектива. Им всегда нужно куда-то сходить, отпрашиваются каждый день, на работе сосредотачиваться им просто некогда. Сначала думаешь, что это случайность, а потом понимаешь, что это закономерность. Когда видишь, что человек достаточно инфантилен, и не намерен трудиться в рамках определенных правил, то приходиться увольнять.
Чтобы добиться успеха в нашей работе, нужен как раз четкий регламент рабочего времени. Разумеется, каждый новый день вносит свои коррективы в работу. Например, у тебя все идет по ранее намеченному плану, работаешь строго в соответствии с регламентом, но вот, как было у нас недавно, вдруг приезжает клиент из Москвы. Клиент трудный. сложный, взыскательный, с определенными запросами и завышенными требованиями. И ему надо срочно в короткие сроки купить жилье. И вот тебе за два дня нужно показать ему шестнадцать (!) объектов.
Но вопрос в том, что каждый клиент без исключения имеет завышенные требования и ожидания. И задача агента объяснить клиенту реальную ситуацию на рынке недвижимости, сделать аналитическое заключение. Причём объяснять все нужно профессионально, деликатно. Надо все это уметь делать так, чтобы клиент проявил доверие и захотел продолжать работать с агентом.
