Я считаю очень важным, когда в коллективе есть поддержка, когда агенты работают не сами по себе, когда они могут чувствовать поддержку руководителя и товарищей по цеху.
Кристина Романченко, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Новочеркасск.
Главными секретами руководителя, как мне кажется, является умение вовремя усмотреть надвигающийся период отчаяния у кого – то из членов нашего разновозрастного и разношерстного коллектива. Или, когда в коллективе наступает хандра. У всех бывают взлеты и падения, месяцы удачные и не очень. Вот для таких случаев просто необходимы положительные эмоции. И мы в коллективе их создаем себе сами: устраиваем чаепития, поддерживаем друг друга, ищем моменты позитива, стараемся разрядить обстановку. Чтобы поддержать кого- то из агентов, не раз приходилось делиться своими клиентами с коллегами.
Наша база объектов недвижимости никак не связана с базой ростовской. У нас в базе преимущественно земельные участки, квартиры и дома Новочеркасска и его окрестностей. Мы сами регулярно пополняем и обновляем базу, разыскиваем объекты, обзваниваем продавцов, делаем фото.
В нашей работе мы используем программу СРМ, которая разработана специалистами ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» и которую трудно переоценить. Все понимают, что работа агентов недвижимости – это всегда конкуренция. Наша программа позволяет видеть нам, что какой-то офис нашей компании делает больше задатков, у них совершается больше сделок, то есть там агенты работают более профессионально. Вся эта информация отображается в компьютере. Это очень подстегивает, всем сразу же хочется тянуться за лидерами, догнать и перегнать своих конкурентов. Программа СРМ - очень хороший стимулятор. Программа разработана очень умно, удачно адаптирована под нашу профессиональную деятельность. Каждому агенту четко видно, сколько раз ему нужно выехать на показы, чтобы получить задаток. Программа сама рассчитывает, и отображает в личном кабинете у каждого агента, что именно нужно ему сделать в тот или иной день – позвонить продавцу или покупателю, съездить на показ, провести переговоры. Что-то забыть сделать с такой умной программой просто невозможно. Примерно два раза в день агентам следует выезжать на показы. Это средний минимум для эффективной работы.
Наряду с моими коллегами, я также занимаюсь продажей объектов недвижимости. Но поскольку я больше времени своего рабочего времени я отдаю именно руководству коллективом, то в настоящий момент, я не могу похвастаться выдающимися успехами. А вот риелторы работают хорошо и, соответственно, не остается без работы наш штатный юрист.
Среди наших потенциальных клиентов много иногородних, тех, кто планирует в будущем покупать жилье в нашем регионе и просит уже сегодня подобрать им подходящий вариант. Были звонки из Ставропольского края, а также из Чехии. С такими клиентами мы ведем предварительные переговоры и заносим их в специальную базу данных.
